Язык сайта:
русский   украинский   English

Психология делового общения  и межличностных отношений в рабочей группе

Деятельность юриста-практика протекает вколлективе, в рамках тех или иных социальных групп. Социальные группы могутбыть большие (партия, нация, этническая группа, общество, государство) и малые(контактные). В повседневной практической деятельности юрист может быть включенв различные социальные группы, которые имеют свои внутригрупповые отношения.

Рабочая группа (коллектив) - это социальнаягруппа, общность людей, объединенных совместной деятельностью, единством целейи интересов, взаимной ответственностью, отношениями товарищества ивзаимопомощи.

Юрист в своем коллективе (рабочей группе)вступает во взаимоотношения:

-деловые;

-личные.

И те, и другие влияют на его профессиональную деятельность ихарактеризуют психологию рабочей группы.

Психология рабочей группы - совокупностьопределенных социально-психологических явлений, возникающих в процессеформирования и функционирования группы на основе внутренних связей форм испособов взаимного удовлетворения потребностей его членов.

Психология рабочей группы включаетпсихологическую совместимость, психологический климат, способы деловогообщения, межличностные отношения и др.

Общение состоит во взаимодействии двух илиболее лиц и сопровождается установлением и развитием контактов между ними. Впроцессе общения происходит обмен информацией познавательного иэмоционально-оценочного характера. Общение является необходимым условиемсовместной деятельности людей, поскольку через него происходит ее планирование,координация, а также контроль за ее осуществлением. Такое общение называетсяделовым.

Деловое общение - взаимодействие двух илиболее лиц по поводу определенного вида деятельности: производственной, научной,коммерческой и др., направленное на его организацию и выбор кратчайших путейдостижения качественных результатов.

Деловое общение работников юридическоготруда - взаимодействие двух или более лиц по поводу юридической деятельности,направленное на ее организацию и выбор кратчайших путей достижения качественныхрезультатов.

В деловом общении работников юридическоготруда предметом общения является юридическое дело. Основная задача общениязаключается в продуктивном сотрудничестве и взаимопонимании в вопросах этогодела.

Умение делового общения предполагает знаниепсихологии общения.

Психология делового общения предусматриваетумение разбираться в людях и на этой основе строить взаимоотношения спартнером, воздействуя на него.

Психология общения может быть представленачерез единство ее трех аспектов:

-восприятие (целостный образ другого человека, которыйформируется на основе оценки его внешнего вида и поведения);

-коммуникация (обмен информацией, значимой для участниковобщения);

-взаимодействие (воздействие на партнера, вступление вделовые и иные отношения).

Средства общения:

1.вербальные (словесные) - передача информации при помощиязыка;

2.невербальные - передача информации при помощи психическогосостояния (мимика, поза, взгляд, походка и др.).

Процесс общения выражается в следующихэтапах:

установление контакта;

ориентация в ситуации;

обсуждение вопроса;

принятие решения;

выход из контакта.

Установление контакта - важный начальныйэтап делового общения работника юридического труда, поскольку он заключается впобуждении собеседника к общению и созданию атмосферы для дальнейшего деловогообсуждения и принятия решений. Нередко для установления контакта юриступриходится преодолевать защитные психологические механизмы, мешающие сразупринять другого человека.

Способность юриста общаться с широкой подиапазону социальной средой называется коммуникабельностью. Основакоммуникабельности следователя, адвоката, судьи и других работниковюридического труда - умение установить психологический контакт. Глубина ипродолжительность контакта может быть разной. Все зависит от лица, с которымустанавливается контакт, и от цели его установления. Одно дело контактследователя с подозреваемым, другое дело - контакт со свидетелем и т.д.

Этап ориентации заключается в развитииинтереса к деловому общению, вовлечения партнера в круг совместных интересов.

Обсуждение вопроса и принятие решения можетбыть эффективным при подчеркивании единства (сходства) позиций, при умениислушать и убеждать.

Выход из контакта - не менее важный этап,чем установление контакта, поскольку он влияет на образ, который останется впамяти собеседника, и на будущие деловые отношения. Заповедь выхода из контакта- приветливость. Как важно первое впечатление, так и велика роль последнеговпечатления.

Основное назначение рабочей группы -целенаправленное регулирование межличностных отношений в целях реализации ееинтересов. Межличностные отношения связаны с удовлетворением потребностей вобщении и самоутверждении личности в рамках коллектива.

Межличностные отношения в рабочей группе -многоуровневый процесс установления и развития контактов, порождаемыйпотребностью совместной деятельности и состоящий из обмена информацией,выработки единой стратегии взаимодействия, взаимного восприятия ивзаимопонимания.

Любой текст, написанный юристом (проектсоглашения, приговор суда и др.), согласовывается, вырабатывается совместно. Впроцессе межличностных отношений происходят переговоры юриста сзаинтересованными лицами, рассматриваются судебные дела, проводятсярасследования преступлений и т.д.

Некоторые элементы межличностных отношенийрегламентируются законом (напр., порядок рассмотрения юридических дел),воплощаются в статусах должностных лиц и т.п. Другие являются условиемэффективного решения взятых на себя задач: сформировать мнение присяжныхзаседателей (адвокат), достичь компромисса с партнером организации(юрисконсульт) и др.

Уровни межличностных профессиональныхотношений в рабочей группе:

субординационные отношения между руководителями иподчиненными;

отношения между членами группы, связанные с координациейсовместной деятельности;

отношения в системе "человек-компьютер".

Наиболее показательны многоуровневыемежличностные отношения во время судебного процесса, который развивается каквзаимодействие не только отдельных личностей, но и малых социальных групп.Здесь важное значение приобретают процессы внутригруппового и межгрупповоговзаимодействия, внутригрупповой сплоченности (напр., адвокат и его подзащитный)и межгруппового антагонизма (между группой истца и группой ответчика). Приурегулировании межличностных отношений значительную роль играет реакция судьи:умение разрабатывать модели различных жизненных ситуаций, поставить себя наместо других лиц, избегать поспешных выводов по внешним признакам различныхобстоятельств.

Способы межличностных отношений: беседы (втом числе объяснения и допросы), переговоры, участие в коллегиальномобсуждении, выступления (речи) в коллегиях и коллективах, получение указаний иинструкций от вышестоящих лиц либо иных субъектов, совместное осуществлениеопределенных видов или направлений юридической деятельности и др.

Межличностные отношения зависят отнравственно-психологических особенностей коллег, их темперамента, способностей,характера. Отношения сотрудничества и взаимопонимания, чувство"локтя" - основа успеха коллективной деятельностипрофессионалов-юристов.