Язык сайта:
русский   украинский   English


 Загрузити (скачати) книгу М.Рафела, Н.Рафела «Як завоювати клієнта»



М.Рафел, Н.Рафел «Як завоювати клієнта»

Зміст:

Передмова

Вираження вдячності

Як користуватися цією книгою

Введення

Часто ви буваєте відвідувачем

Нерідко ви буваєте покупцем

Іноді ви стаєте клієнтом

І дуже рідко ви є ПРИХИЛЬНИКОМ

ЧАСТИНА 1. ПОТЕНЦІЙНИЙ ПОКУПЕЦЬ

Що робити?

Скільки ви збираєте з гектара?

Інтерв'ю із Сідом Фрідманом

Засоби масової інформації: газети

Текст

Ілюстрації

Приклад з життя AMC Kabuki

Як перетворити Потенційного покупця у Відвідувача

ЧАСТИНА 2. ВІДВІДУВАЧ

Ух ти!

Ух ти" Цитати

Досвід нашого австралійського друга Тоні Інглтона

Як продати квитки

Засоби масової інформації: радіо й телебачення

Двадцять питань і відповідей щодо реклами

10 моментів, які треба враховувати, купуючи на радіо

Що робить рекламу на радіо ефективною?

Телебачення - так чи ні?

Двадцять правил розміщення реклами на телебаченні

Приклад із Життя: Ханна Андерсон

Десять способів перетворити Відвідувача в Покупця

ЧАСТИНА 3. ПОКУПЕЦЬ

Як не треба ставиться до покупця

Правила, як утримати своїх покупців

Чотири шляхи до успіху

Чотири телефонних дзвінка

Чотири листи

Чотири візитних картки

ПОЗА - чотири правила

Бесіда з Феаргалом Квінном

З'ясуєте, чого хочуть ваші співробітники, і забезпечте їм це

Десять відмітних рис гарних торговельних працівників

Що можна зробити з форменої шкільної краватки

Чому від вас ідуть покупці?

Засоби масової інформації

Алмазні розсипи

Файл "Потенційні покупці"

Частина 1. Виборчі списки

Частина 2. Список поштових індексів

Частина 3. Списки передплатників

Файл "Покупець"

ПОВНИЙ СПИСОК ПОКУПЦІВ

Файл "Непотрібні дані"

Файл "Магазин"

Супермаркетам потрібно краще ставитися до покупців

Бесіда з Доном Шульцем

Приклад з життя: художні майстерні "Гринвіч"

10 способів перетворити Покупців у Клієнтів

ЧАСТИНА 4. КЛІЄНТ

Премія

Як говорити "спасибі"

Самий головний секрет бізнесу

П'ять причин, чому люди не купують

"Додана вартість"

Але хіба не так купують всі?

Служби роботи з покупцями не виконують своїх функцій

Бесіда з Томом Хаггаі

Засоби масової інформації:

У вас дзвонить телефон

Коли дзвоните ви

Шість правил, як треба відповідати на телефонні дзвінки

Чотирнадцять правил маркетингу по телефоні

Приклад з життя: Морозиво "Бен і Джері"

10 способів перетворити Клієнтів у ваших Прихильників

ЧАСТИНА 5. ПРИХИЛЬНИК

Як до вашої фірми ставиться мільйон покупців?

Рекомендації й рекомендальні листи

Засоби масової інформації

Як завоювати й зберегти довіру Покупців

Хілтон і Шератон

ПРОГРАМА ГРУПИ "ШЕРАТОН" (SHERATON CLUB)

КЛУБ ДОКТОРА ЕТКЕРА (КЛУБ АМАТОРІВ ВИПІЧКИ)

ПРОГРАМА ФІРМИ "SEARS" (х)

Історії з життя

Картка передплатника "Scripps Howard News"

Клуб привілейованих читачів (видавництво)

Наше улюблене дітище: Золота картка "Gordon"

Призові окуляри

Як подвоїти оборот вашої фірми

Епілог


Це тільки початок книги, ви можете прочитати книгу повністю завантаживши її на свій комп'ютер (посилання для завантаження книги знаходиться на початку сторінки).